– Fernanda Gastélum –
CONSULTORÍA EMPRESARIAL
Mejorando la gestión, competitividad y eficiencia de las empresas.
¿En qué puedo ayudarte?
La consultoría empresarial se ha convertido en un aliado estratégico para alcanzar el éxito empresarial en un entorno cada vez más exigente y competitivo.
¡Hola!
SOY FERNANDA.
TU ALIADA ESTRATÉGICA
Mi misión principal es empoderar a empresas y organizaciones, desvelando las oportunidades que surgen al establecer una estructura de procesos clara y bien definida. Esto permite una comprensión profunda de la organización desde un enfoque sistémico, facilitando la implementación de operaciones basadas en procesos esbeltos, rentables y eficientes, optimizando al máximo los recursos disponibles. Mi enfoque estratégico proporciona a tu empresa una dirección clara, estableciendo objetivos medibles desde un visión integral abarcando las perspectivas de finanzas, clientes, procesos y crecimiento y aprendizaje para el desarrollo del equipo.
No solo es vital contar con una estructura y estrategia clara, por lo que te ayudaré a implementar los pilares indispensables que toda empresa debe tener para lograr un crecimiento escalable y sostenido en el tiempo. Estos pilares en los que seré tu aliada estratégica están relacionados con la gestión de calidad a través de la estructura y estandarización de procesos, la estrategia desde un enfoque global, mecanismos de control para para asegurar la calidad de tus productos o servicios, esquemas para elevar la productividad, el desarrollo y cultura organizacional, así como la mejora continua e innovación empresarial.
Mediante la identificación precisa de necesidades y desafíos, diseño soluciones personalizadas que se adaptan perfectamente al nivel de madurez de tu empresa, buscando convertirla en una organización inteligente que continuamente esté enfocada en generar valor al cliente y brindar una gestión empresarial de excelencia que permita guiar a tu negocio hacia un crecimiento sostenido y éxito duradero.
LA PROFESIONALIZACIÓN ES EL PRIMER PASO
La profesionalización representa el primer paso esencial en el camino hacia un crecimiento escalable y sostenido de tu empresa. Este proceso de profesionalización va más allá de estrategia, estándares y controles. Pretende lograr que tu empresa sea un ente rentable, escalable, competitivo y que sea autogestionable, es decir, que funcione por sí solo de forma sistémica asegurando la calidad de tus productos o servicios y por ende, la satisfacción de tu cliente final. Al adoptar un enfoque sistémico y estructurado, se sientan las bases sólidas que permiten que tu empresa sea capaz de evolucionar a la par del mercado, bajo una operación estandarizada con un enfoque fluido, eficiente, esbelto y en armonía con los objetivos estratégicos trazados.
La profesionalización no solo implica la optimización de los procesos y recursos existentes, sino también, la planificación y ejecución de estrategias integrales, la capacitación y empoderamiento de tu equipo, la implementación de mecanismos de control eficaces que propicien una mejora continua y la implementación de un enfoque de innovación en tu empresa.
Mi objetivo es guiarte a través de la transformación de tu empresa, identificando y abordando las áreas de oportunidad que propicien un ambiente óptimo para la innovación, la calidad, la productividad y la satisfacción tanto de clientes como de colaboradores. Juntos, diseñaremos estrategias a medida que alineen las operaciones con las metas financieras, favorezcan al desarrollo de procesos orientados a generar valor a tus clientes, satisfagan y retengan a tus clientes a través de experiencias deleitables, generen nuevas ofertas de valor al mercado y promuevan una cultura organizacional sólida y motivadora.
Al profesionalizar tu empresa, no solo te preparas para enfrentar los retos del presente, sino que te posicionas estratégicamente para aprovechar las oportunidades del futuro, encaminando tu negocio hacia el éxito perdurable.
Transformaciones que Impulsan
el Éxito de Tu Negocio
Algunos de los beneficios que obtendrás de una consultoría estratégica.
La consultoría que te ofrezco no es un asesoramiento superficial; es UN SERVICIO PROFESIONAL ESPECIALIZADO destinado a desencadenar una transformación sustancial de tu empresa.
Al ser la consultora de tu empresa no juego un papel de “directora de orquesta” en la implementación de la estrategia sino me convierto en tu aliada estratégica durante todo el proceso de acompañamiento para poder, no solo ejecutar la estrategia y las buenas prácticas, sino transferir a tu empresa el conocimiento para que las herramientas diseñadas funcionen de forma autogestionable y la resolución del problema sea trascendental.
Con un enfoque holístico, nos adentraremos en la estructura actual de tu negocio, identificando las oportunidades de mejora y estableciendo estrategias integrales que guiarán a tu empresa hacia un crecimiento escalable y sostenido. Los beneficios de esta consultoría se reflejan en una visión integradora, una operación estandarizada, optimizada y controlada, un equipo comprometido, un impacto financiero en el negocio y una relación duradera con tus clientes.
Estructura para Crecimiento Escalable
Diseñar una estructura clara y definida es fundamental para un crecimiento escalable. A través de la consultoría, modelaremos tu empresa desde un enfoque de procesos, creando una estructura eficiente que asegure la conformidad de los procesos y permita una evolución paralela con las demandas del mercado. Esta reestructuración no solo facilitará la identificación del flujo de procesos óptimo de tu empresa para agregarle valor a tus clientes, sino que también permitirá el diseño de la estructura funcional idónea para alcanzar la eficiencia operativa.
Optimización de Procesos
La eficiencia operativa es un diferenciador competitivo. Analizaremos minuciosamente los flujos de procesos para identificar posibles cuellos de botella, tiempos muertos, duplicidad de funciones, procesos ineficientes y riesgos potenciales. Propondremos soluciones que agilicen y mejoren los procesos, lo que se traducirá en una reducción de costes, incremento de la productividad, procesos esbeltos y continuos, tiempos de respuesta más rápidos, mejora en los resultados financieros y en la relación con los clientes.
Gestión del Talento y Retención de Empleados
Un equipo motivado y comprometido es un catalizador para el crecimiento sostenido de las empresas.Trabajaremos en el desarrollo de herramientas que propicien una gestión del talento óptima con impacto en el crecimiento, desarrollo y retención de tu personal. Contemplaremos dentro de la estructura de tu empresa planes de crecimiento y desarrollo del personal, sistemas de evaluación y reconocimiento del desempeño. Promoveremos una cultura organizacional sólida que valorice la contribución de cada miembro del equipo y que los haga sentir que su potencial está siendo explotado de forma satisfactoria para su crecimiento profesional.
GESTIÓN EMPRESARIAL DE EXCELENCIA
La estructura y la estrategia sin una buena gestión es como haber diseñado en el aire. Para obtener los resultados esperados desarrollaremos las bases que permitan dirigir, organizar, administrar, permear e impulsar cada uno de sus elementos diseñados tanto a nivel estratégico como operativo. Como dueño de la empresa, adquirirás las habilidades y competencias para ejecutar una gestión bajo estándares de calidad que permitan a tu empresa funcionar como un ente autogestionable y te permitan dedicar tu tiempo e intervención donde genera valor para ser el catalizador del crecimiento, posicionamiento y permanencia del negocio. Además contarás con personal formado, capacitado y con la competencia para efectuar la gestión de los procesos de la empresa, dando lugar al control interno de la operación que sea capaz de adaptarse al dinamismo de la empresa.
TRANSFERENCIA DEL CONOCIMIENTO
No soy la clásica consultora que se guarda el conocimiento para generar una relación de dependencia de mis clientes por los mismos servicios. Siempre te brindaré una transferencia de conocimiento completa porque, para que las herramientas funcionen, hay que saber gestionarlas y que, cuando termine mi intervención, estas funcionen de forma natural en tu empresa. Mi objetivo es lograr un cambio trascendental en tu empresa y me encanta que mis clientes tengan todo el conocimiento para saber implementar de forma eficaz cada uno de los elementos que trabajemos en conjunto porque ahí está el éxito del proyecto para ambas partes.
Enfoque Estratégico Unificado
La estrategia es el corazón de una gestión exitosa. Con la consultoría, implementaremos procesos formalizados de planeación estratégica que permitan enfocar los esfuerzos y recursos hacia una misma dirección, así como permear a todos los niveles las mejores prácticas y la directriz a seguir. Diseñaremos estrategias desde una visión integral abarcando las perspectivas de finanzas, clientes, procesos y crecimiento y aprendizaje. Esto se traducirá a objetivos concretos y medibles que guiarán la toma de decisiones y las acciones de tu empresa.
Calidad Asegurada
La estandarización es la clave para replicar la calidad en cada centro de trabajo y lograr que cada centro de trabajo sea un reflejo de la marca. Trabajaremos en diseñar estándares que no dependan de personas específicas, sino que aseguren que la calidad del producto o servicio brindado al cliente pueda ser homologada indistintamente del centro de trabajo que lo proporcione. Esto permitirá una expansión controlada y una operación consistente que cumpla con las expectativas de los clientes.
Satisfacción y Retención de Clientes
La satisfacción y retención del cliente es el núcleo de la sostenibilidad empresarial. Cada elemento de la estructura y los procesos que diseñemos para tu empresa tendrá en el centro a tu cliente y estará enfocada en brindar una experiencia alrededor del producto/servicio para generar un vínculo emocional que propicie la retención y fidelización de tus clientes. Diseñaremos herramientas que permitan conocer los niveles de satisfacción de tus clientes para tomar acción no solo para medirla. Además formalizaremos procesos de atención al cliente que aseguren una aventura positiva y memorable en cada interacción con tu empresa.
Diferenciación en el Mercado y aumento de la competitividad
Diferenciarse es vital para lograr la competitividad en un mercado en constante evolución. Trabajaremos en identificar y estructurar la propuesta de valor de tu empresa para que tengas la certeza de comunicar asertivamente las características de diferenciación con respecto a la competencia y transmitir, a tu posible cliente, los atributos y beneficios por los cuáles podrán percibir el valor que genera tu empresa. Asimismo, fomentaremos que tu empresa se encuentre a la vanguardia a través de procesos de innovación formalizados que busquen generar estrategias para atender las necesidades latentes del mercado, evaluar las tendencias, explorar nuevas ofertas de valor e identificar oportunidades de crecimiento.
AUMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD
Para poder aumentar la productividad además de contar con una estructura eficiente es necesario instaurar mecanismos de control que te permitan medir el desempeño de los procesos. No sólo hay que saber qué medir sino cómo medirlo y, aún más importante, qué tipo de decisiones te permitirán esas mediciones. Te ayudaré a diseñar mecanismos de control desde un enfoque de acción y a formalizar procesos de evaluación que realmente permitan monitorear el nivel de conformidad de tus procesos y sean una herramienta que otorgue información objetiva y cuantificable para la toma de decisiones estratégicas de la empresa, propiciando la mejora continua, el compromiso del personal, una cultura de resultados, la búsqueda de procesos más eficientes y por ende, el aumento de la productividad de forma natural y continua.
¿QUÉ PUEDO HACER POR Ti?
Desde la optimización de procesos hasta la diferenciación en el mercado, cada servicio que ofrezco está orientado a construir una empresa ágil, competitiva, innovadora y líder en su dominio. Atiendo las necesidades específicas de tu empresa, catalizando un entorno de crecimiento escalable y sostenido.
Sistemas de Gestión de Calidad
Tu puente hacia una operación excepcional, este servicio te guiará en la formalización de tu empresa como un sistema de gestión alineado a estándares internacionales de calidad que aseguren la conformidad en cada esfera de tu empresa. La calidad no es un acto, es un deber ser que incrustamos en el núcleo de tus procesos, catalizando la confianza y satisfacción del cliente.
Planeación Estratégica
Ilumina el camino hacia tus metas con una estrategia bien articulada desde una enfoque integral. A través de la planeación estratégica, alinearemos tus recursos y esfuerzos hacia objetivos medibles y alcanzables, creando una hoja de ruta clara hacia la visión anhelada.
Mecanismos de Control
Toma el pulso de tu operación con métricas precisas y mecanismos de control que proporcionen una visión clara del desempeño de tus procesos. Este servicio transforma datos en insights valiosos, permitiendo una toma de decisiones informada y oportuna.
Innovación
En un mundo en constante evolución, la innovación es tu aliada para mantenerse competitivo. Este servicio transforma a tu empresa en un ente de generación de valor para ser capaz de entender a tu usuario/cliente desde sus necesidades latentes y los comportamientos motivadores del mercado, para así poder generar una oferta de valor realmente irresistible. La cultura de innovación propicia la exploración de nuevas oportunidades en el mercado, la mejora continua y la adaptación rápida a las tendencias del mercado.
Estandarización de Procesos
Convierte a tu empresa en un ente autogestionable con la estandarización de procesos. Este servicio permitirá que tu negocio esté estructurado desde un enfoque sistémico y cuente con procesos esbeltos y eficientes. Propiciará la optimización de tus procesos y el diseño de estándares bajo las mejores prácticas que hagan posible replicar los procesos sin depender de las personas ni el centro de trabajo. La estandarización asegurará la calidad de tu servicio o producto al contar con un control interno de la operación. Te proporcionará la estructura que requieres para la expansión de tu negocio de forma controlada, generando un impacto directo en la rentabilidad, productividad y la satisfacción del cliente.
Diagnóstico Organizacional
Un examen profundo para descubrir el nivel de madurez de tu empresa, identificando las fortalezas, deficiencias, riesgos potenciales y áreas de oportunidad en tu estructura organizacional. Este diagnóstico te permitirá conocer desde un enfoque integral el estatus actual de tu empresa para determinar que acciones priorizar de acuerdo a los pilares que requieren más atención, cómo asignar eficientemente tus recursos de acuerdo a las necesidades de tu negocio y el camino que requieren seguir para lograr una estructura que propicie un crecimiento escalable y sostenido. Este servicio brindará información objetiva para la toma de decisiones estratégicas de tu empresa a través del análisis de los pilares indispensables que hacen alusión a una empresa profesionalizada.
Cultura Organizacional y Capacitación
Infunde una cultura de excelencia y aprendizaje continuo en tu equipo. A través de la capacitación y el desarrollo de una cultura organizacional sólida, transformaremos tu empresa en un espacio de crecimiento, compromiso y rendimiento sobresaliente.
» Cada servicio es una promesa de transformación que resonará a través de cada faceta de tu empresa, construyendo un legado de éxito, satisfacción y crecimiento sostenido. «
¿cuáles serán las paradas del viaje?
A diferencia de un recorrido solitario sin mapa, esta ruta proporciona un itinerario detallado, asegurando cada paso que das en el terreno competitivo y desafiante del negocio. De este modo, no solo acelerarás el paso hacia tus metas, sino que también evitarás los desvíos comunes que pueden retrasar o descarrilar tu expedición hacia el éxito empresarial.
Este viaje guiado no solo promete una llegada segura a tu destino deseado, sino una travesía enriquecedora repleta de aprendizajes, crecimiento y evolución constante.
Parada 1: Exploración y Entendimiento.
La primera parada en esta travesía en la que puedo ser tu aliada estratégica es una sesión de exploración y entendimiento mutuo para evaluar el nivel de madurez de tu empresa. A través de una videollamada, conseguiré conocer mejor tu caso, entender el contexto de tu empresa y discernir los desafíos y oportunidades que yacen en tu camino. Este intercambio inicial me equipa con el conocimiento esencial para diseñar el itinerario que seguirá nuestro viaje.
* TOTALMENTE SIN COMPROMISO
Parada 2: Recopilación de Información.
Con el mapa en mano, avanzamos hacia la recopilación de información detallada. A través de un Formulario Diagnóstico, obtendré una comprensión más profunda del funcionamiento de tu empresa, identificando los pilares que requieren fortalecimiento para abordar de forma estratégica la situación y asegurar una travesía exitosa.
Parada 3: Detección de Áreas de Oportunidad.
Desde este mirador, analizaré exhaustivamente la información recopilada para identificar las áreas de oportunidad que serán los hitos en nuestro recorrido hacia la profesionalización de tu empresa. Cada área de oportunidad es un paso ascendente hacia el crecicmiento escalable sostenido.
Parada 4: Diseño de Propuesta de Servicios.
En el campamento base, diseñamos una propuesta de servicios personalizada, un traje a la medida que se alinea con las necesidades y metas de tu empresa, detallaré el proyecto de intervención que requiere tu empresa. Este tipo de proyectos pueden abordar algún servicio en específico, combinar varios servicios o combinar algunas fases de ellos, todo dependerá de la madurez de tu empresa a nivel organizacional para determinar a través de qué servicios puedo abordar tus áreas de oportunidad y obtener el mayor beneficio para tu empresa.
Este diseño meticuloso asegura que cada paso subsiguiente esté bien planificado y orientado a superar los desafíos identificados.
Parada 5: Presentación de Propuesta de Servicios.
Antes de la escalada final, te presentaré la propuesta diseñada, asegurando la alineación y el entendimiento mutuo. En esta presentación te expondré toda la estructura del proyecto a implementar para que puedas tener claridad de los elementos involucrados para su ejecución. Si la propuesta te hace sentido y consideras la viabilidad de su ejecución estaremos listos para dar inicio a la profesionalización de tu empresa y a fojar el camino para ese crecimiento escalable tan anhelado.
Este punto de enlace refuerza nuestro compromiso compartido hacia el éxito y prepara el terreno para la etapa final de nuestra ascensión hacia la cumbre del éxito empresarial.
Algunas personas que ya han recorrido su camino conmigo hablan de mí.
Yei García – Gerente General Plog
Agencia de Marketing e Inbound
Nuestra gestión empresarial dio un giro radical. Nos permitió asegurar la calidad del servicio y definir los puntos de control de los procesos. Aceleró el proceso de onboarding de los nuevos trabajadores, mejorando los tiempos de respuesta, lo que aceleró los tiempos de entrega.
Esto se tradujo en una mejora importante del servicio y, por tanto, en un crecimiento empresarial más rápido. Logramos ver, de manera objetiva, donde se involucraba cada miembro del equipo, desde el puesto con más responsabilidad hasta el de menos. Entendimos la magnitud real de cada proceso, desde el comienzo hasta el final de cada uno.
Sheram Alonzo – CEO Transportes Directos
Empresa de Transporte de Carga
La falta de conocimiento sobre el verdadero alcance de la consultoría y la incertidumbre de los beneficios que esta podía traerme me impedían tomar acción. Decidirme a dar el paso hizo que adquiriera nuevas habilidades y conocimientos de gestión y dirección, resolución de problemas y liderazgo, lo que provocó un aumento de la confianza en mis habilidades directivas. Mejoramos en la toma de decisiones para minimizar riesgos y maximizar las oportunidades. Todo esto ayudó a que la empresa fuera más eficiente y competitiva. Nos ayudó a desarrollar estrategias efectivas con las que alcanzamos los objetivos de la empresa.
Luís Ramos – Inegeniero de Software en Deel
Plataforma para RR.HH
Gracias a este proceso, conseguí tener mucha más claridad sobre la dirección que debía tomar la empresa, sobre la importancia de definir bien los procesos de esta y sobre cómo crear una estructura funcional clara, determinando los roles de cada miembro de la empresa. Entendimos más acerca de nuestros propios productos para innovar e identificar la propuesta de valor de la empresa. Aprendimos cómo gestionar al equipo de trabajo. Todo esto nos llevó a definir mejor nuestra estrategia y el rumbo del negocio para tener una empresa más estructurada y sistematizada, pero sobre todo, para alcanzar objetivos.
El atlas empresarial: Todas las guías hacia la profesionalización de tu empresa
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LA CONSULTORÍA EMPRESARIAL
¿Qué es realmente la consultoría empresarial?
En los últimos años el término “Consultoría” ha tomado mayor auge en el sector empresarial, sin embargo, en muchas ocasiones suele asociarse y confundirse con una “asesoría”, lo cual hace que la especialización de la consultoría se vea utilizada en un contexto distinto al que realmente corresponde.
La consultoría empresarial es un servicio profesional especializado que permite a las empresas u organizaciones resolver problemas de diversas áreas a través de la visión integral y experiencia de un consultor o equipo de consultores que diseñan estrategias a la medida para combatir la causa raíz de la problemática.
Como podrás imaginar la consultoría existe en un sinfín de áreas de especialización en el sector empresarial, pero la que quiero que conozcas a través de mí, es la Consultoría que permite profesionalizar a las empresas para que sean un ente que funcione por sí solo sin dependencia de los dueños o las personas que la conforman, es decir, que sea autogestionable. Asimismo, la consultoría que brindo busca mejorar la gestión, competitividad y productividad de las empresas para que puedan ser escalables y con permanencia en el tiempo.
¿Cómo puedo tener la certeza de que este servicio se adapta a mi empresa?
Cada empresa es un mundo, cada empresa funciona diferente aunque sean del mismo giro o sector, por lo que mi servicio de consultoría es un “traje a la medida”. A través de tener un primer acercamiento con tu empresa y diagnosticar su nivel de madurez puedo conocer sus principales áreas de oportunidad y dolores para proponer una directriz a seguir e implementar los pilares que realmente forjen el camino a la profesionalización de tu empresa. Estos pilares en los que seré tu aliada estratégica están relacionados con la gestión de calidad a través de la estructura y estandarización de procesos, la estrategia desde una visión integral (finanzas, procesos, clientes y personas), mecanismos de control para elevar la productividad, el desarrollo organizacional, así como de mejora continua e innovación.
¿Qué sentido tiene todo esto si mi empresa lleva operando varios años y nos ha funcionado la forma de gestionarla?
Las empresas desde el inicio se estructuran bajo las mejores intenciones de los dueños o socios, bajo su experiencia y lo que consideran que requieren, pero esa estructura en la mayoría de las ocasiones no es una estructura óptima ni eficiente y se encuentra muy alejada de una estructura que permita la escalabilidad. Ahora yo te pregunto, ¿Qué pasaría si hoy tú (dueño de la empresa) te retiraras de la operación y dirección de tu negocio? ¿Tu empresa podría operar como un reloj suizo? ¿Te sientes seguro de que el negocio funcione por sí solo sin que tú te encuentres físicamente? ¿Estás listo para expandirte? ¿Qué el personal sea productivo depende directamente de tu gestión o la del personal clave de tu empresa? ¿Hoy podrías asegurar que tu empresa está lista para evolucionar a la par de la evolución del mercado?
Si te dijera que todas estas inquietudes y preocupaciones aparecen por no tener estructura, estrategia, mecanismos de control, procesos estandarizados y enfoque de innovación ¿me creerías? ¿Tiene sentido para ti?
Justo es lo que busco que los empresarios y empresarias logren con sus empresas, no importa el giro o sector, no importa el tamaño ni los años en el mercado. Quiero que seas capaz de lograr esa independencia tan anhelada al momento que decidiste asumir el riesgo de estar al enfrente de una empresa, pero lo más importante lograr que tu empresa sea un ente rentable, escalable y que funcione por sí misma de forma sistémica asegurando estándares de calidad.
Mi principal objetivo como Consultora en esta área de especialización es ayudar a las empresas y organizaciones a descubrir las oportunidades que tienen al contar con una estructura de procesos clara que les permita entender a su empresa u organización desde un enfoque sistémico, lo cual hará posible ejecutar una operación basada en procesos esbeltos, rentables, eficientes y optimizando los recursos con los que cuentan. Asimismo, está enfocada en diseñar la estrategia para que las empresas tengan una dirección clara y se establezcan objetivos medibles en las perspectivas de finanzas, clientes, procesos y personas. Sin embargo, no solo es vital contar con una estructura y estrategia clara sino que debe desarrollarse una cultura organizacional y establecer mecanismos de control que midan la productividad y el nivel de conformidad de los procesos, así como establecer estándares de calidad que busquen operar con apego a la normativa y las mejores prácticas, replicar los procesos sin depender de las personas y minimizar riesgos potenciales a los que se exponen los procesos.
¿Cuánto tiempo tomará la implementación de la consultoría y qué se puede esperar durante este período?
El tiempo de implementación de la consultoría dependerá del nivel de madurez de tu empresa, de su tamaño, el nivel de especialización y complejidad de sus procesos y de los servicios a desarrollar, recuerda que se diseña una propuesta de servicios a la medida, por lo que el tiempo de implementación para cada empresa es distinto. Los proyectos de implementación son procesos meticulosos que se despliegan en un período de 6 a 12 meses (es un tiempo promedio), dependiendo del alcance, las especificaciones y necesidades de tu proyecto. Este marco temporal permite abordar de manera profunda y detallada cada aspecto que se busca estructurar, mejorar o transformar.
El viaje comienza con una exploración y entendimiento de tu empresa a través de una videollamada, seguido de una recopilación de información más puntual mediante un Formulario Diagnóstico. Posteriormente, se procede a la detección de áreas de oportunidad mediante un análisis exhaustivo de la información recopilada. Una vez identificadas las áreas de mejora, se diseña una propuesta de servicios a medida para tu empresa, que luego se te presentará detalladamente, explicando el alcance, la metodología, las etapas, los objetivos, los resultados esperados, los tiempos de implementación, las responsabilidades y acuerdos entre las partes.
A lo largo de la implementación, dependiendo del alcance del proyecto se trabajarán diversos aspectos como la optimización de procesos, estandarización, planeación estratégica, mecanismos de control, innovación, diagnóstico organizacional, y desarrollo de una cultura organizacional sólida, entre otros. Todo esto se realizará en estrecha colaboración contigo y tu equipo, asegurando una transferencia de conocimiento efectiva que permita la autogestión una vez concluido el proceso de consultoría.
El objetivo es lograr un cambio trascendental en tu empresa que se refleje en una operación más esbelta, estandarizada y controlada, aumento de la productividad, una reducción de costos, mejores finanzas, una mayor satisfacción del cliente y de tus colaboradores, dando lugar al crecimiento sostenible y escalable de tu negocio. Por lo tanto, este tiempo de implementación es una inversión que se traduce en una estructura empresarial sólida y bien cimentada, que no solo resuelve los problemas actuales, sino que prepara a tu empresa para futuros desafíos y oportunidades.
Cada etapa del proceso está diseñada para proporcionar valor y acercar a tu empresa a los objetivos estratégicos establecidos, con revisiones y ajustes continuos para asegurar que se mantenga en el camino correcto hacia el éxito empresarial.
¿Qué tipo de acompañamiento recibiré como dueño de empresa para mejorar la gestión empresarial?
Recibirás un acompañamiento enfocado en la gestión empresarial de excelencia, donde adquirirás habilidades y competencias para implementar una gestión bajo estándares de calidad que te hagan posible dirigir, organizar, administrar, permear e impulsar cada uno de los elementos que se desarrollen a través de la consultoría, tanto a nivel estratégico como operativo. Esto permitirá que tu empresa funcione como un ente autogestionable, desde un enfoque sistémico y te liberará para dedicar tu tiempo en donde generas más valor para la empresa, siendo el catalizador del crecimiento, posicionamiento y permanencia de tu negocio.
Es importante resaltar que para llevar a cabo una gestión empresarial de excelencia como dueño de una empresa hay que desarrollar un perfil estratégico que te permita tomar decisiones desde una visión integral. Para esto no solo es importante adquirir las habilidades y competencias sino formalizar procesos de evaluación desde el enfoque estratégico, por lo cual te ayudaré a profesionalizar la toma de decisiones de tu empresa, a formalizar la alta dirección y a estructurar revisiones directivas de alto nivel para que sean un medio de evaluación eficaz.
¿Qué significa exactamente optimizar los procesos de mi empresa y cómo puede beneficiar mi negocio?
Optimizar los procesos en tu empresa implica un examen detallado de los flujos de trabajo existentes para identificar cuellos de botella, tiempos muertos, duplicidades de funciones, procesos ineficientes y riesgos potenciales.
A través de la consultoría, se proponen soluciones para agilizar y mejorar tus procesos, lo que conduce a una mayor eficiencia operativa, procesos más esbeltos, reducción de costes y tiempos de respuesta más rápidos. Todo esto impacta significativamente en la relación con los clientes, mejora los resultados financieros y asegura un flujo continuo en la operación de tu empresa.
¿Cómo la estandarización de procesos puede influir en la calidad del producto o servicio que ofrezco?
La estandarización de procesos permite que tu empresa replique los procesos de manera sistemática manteniendo los parámetros de calidad. Esto no solo implica tener documentados los pasos, sino diseñar estándares bajo las mejores prácticas que permitan replicar el proceso independientemente de las personas que ejecuten la actividad o del lugar donde se encuentre el centro de trabajo.
Al estandarizar tu empresa se busca la optimización de los procesos en todo momento y el diseño de controles que eviten no conformidades y riesgos en tu operación, dando lugar a disminuir tiempos muertos, eliminar cuellos de botella, delimitar las funciones y facultades de autoridad entre el personal, establecer puntos de control en la operación, tener la facultad de replicar los procesos en cualquier centro de trabajo para poder expandirse de forma controlada, eliminar la dependencia de las personas en cuanto a la operación, aumento en la productividad, contar con procesos esbeltos y de desperdicio cero, optimizar los recursos y asegurar el nivel de conformidad de los procesos para que el producto y/o servicio cumpla con los requisitos y expectativas del cliente.
¿Qué implica la transferencia de conocimiento y cómo puede ayudar a la autogestión de mi empresa?
La transferencia de conocimiento es una parte integral de la consultoría, donde se asegura que tú y tu equipo adquieran las habilidades y competencias necesarias para gestionar los procesos de la empresa de manera eficaz. Esto permite que las herramientas y estrategias implementadas continúen funcionando de forma autónoma incluso después de la intervención de la consultoría.
¿Cómo puede influir la consultoría en la satisfacción y la retención de mis clientes?
La satisfacción del cliente es un elemento que nos debe preocupar y ocupar a todos los que ofrecemos un servicio o producto, pero no solo debemos estar enfocados en satisfacerlo sino en retenerlo porque es aún más costoso para una empresa adquirir un nuevo cliente que la retención de los existentes. Por lo que si desde el inicio no tienes una estructura que permita asegurar la calidad del producto/servicio estarás abordando el principal motivo de abandono de los clientes “no cumplir con lo mínimo esperado” que hace referencia al cumplimiento de los requisitos de los clientes, es decir, sus necesidades y expectativas sobre el producto o servicio ofrecido. Para mí es muy relevante que puedas ver todas las aristas de la importancia de estructurar las empresas desde el enfoque de los procesos, porque el tema de la satisfacción del cliente tienes sus raíces en él.
No podemos aumentar la satisfacción si ni siquiera contamos con una estructura que satisfaga lo mínimo esperado, por lo cual, a través de mis servicios de consultoría podrás contar con una estructura que asegure el cumplimiento de requisitos de tus clientes, pero lo más importante es que tendrá en el centro a tu cliente, así como todos los procesos diseñados estarán enfocados en agregarle valor al cliente todo el tiempo. Esta estructura no busca satisfacer lo mínimo esperado por el cliente sino superar sus expectativas y desarrollar una experiencia envolvente y deleitable durante todo el proceso que experimenta con tu empresa, buscando de esta forma desarrollar un vínculo emocional con tu marca.
También te ayudaré a construir herramientas que te permitan conocer los niveles de satisfacción de tus clientes para tomar acción no solo para medirla. Estas herramientas te permitirán conocer si tus clientes están obteniendo un valor real del servicio/producto, al igual que propiciará contar con información de retroalimentación para los procesos internos, encontrar áreas de mejora y evaluar la relación actual para poder elevar la satisfacción de tus clientes. Asimismo, haré posible que cuentes con procesos formalizados de relación con tus clientes, los cuales propicien contar con protocolos de atención al cliente enfocados en prevalecer la experiencia que busca tu empresa brindar al cliente, así como harán que el cliente sienta que tiene un sólido sistema de soporte que los respalda ante cualquier inconformidad que pudiera presentarse.
Toda la implementación de procesos que busquen formalizar la atención a tus clientes y evaluar su nivel de satisfacción propiciarán elevar la retención de clientes, la fidelización del cliente, la recompra/recontratación de servicio y mayor probabilidad de conversión de leads.
¿Cómo la consultoría puede ayudar en aumentar la productividad sin necesidad de incrementar los recursos?
Para que una empresa sea competitiva un factor clave es la productividad, pero ser productivo no significa trabajar más horas, producir más o simplemente atender a más clientes. La productividad tiene sus raíces en la optimización de los procesos, lo que lleva a una utilización y asignación eficiente de recursos y a un impacto integral en las empresas (financiero, clientes, procesos y personas). Por tal razón a través de mis diferentes servicios de consultoría tengo como objetivo estructurar a tu empresa bajo este enfoque de productividad “optimizando procesos”, donde te permita tener una operación que pueda ser esbelta para poder hacer más con menos, hacer más con lo mismo o hacer lo mismo con menos.
Para poder aumentar la productividad además de contar con una estructura eficiente bajo el enfoque de procesos es necesario instaurar mecanismos de control que te permitan medir el desempeño de los procesos para así poder tener una referencia de cómo pretendemos aumentar la productividad y asegurarnos que realmente sea un aumento significativo que esté impactando de forma integral a la empresa. Aquí es donde mi consultoría puede ser tu mejor aliada porque no sólo hay que saber qué medir sino cómo medirlo y aún más importante qué tipo de decisiones te permitirán esas mediciones. Los mecanismos de control deben estar diseñados desde un enfoque de acción no meramente de recopilación de datos, por lo cual te ayudaré a diseñar indicadores y formalizar procesos de evaluación que realmente permitan monitorear el nivel de conformidad de tus procesos y sean una herramienta que otorgue información objetiva y cuantificable para la toma de decisiones estratégicas de la empresa, propiciando la mejora continua, el compromiso del personal, una cultura de resultados y la búsqueda de procesos más eficientes. De esta manera tu empresa podrá contar con una estructura con bases sólidas para fomentar el aumento de la productividad de forma natural y continua.
¿Cómo puede influir la consultoría en la diferenciación en el mercado y el aumento de la competitividad de mi empresa?
Diferenciarse en el mercado hoy en día es vital para lograr la competitividad de tu empresa, ya no solo basta resaltar por tu producto o servicio sino que es primordial diseñar tus procesos y toda la estructura de tu negocio centrada en el cliente, en donde pueda disfrutar de una experiencia envolvente. Para esto es importante evaluar continuamente las tendencias del mercado y conocer a profundidad las necesidades de los clientes y clientes potenciales derivadas de comportamientos sociales y aspiracionales.
Para que todo esto sea posible y no suene solo a buenos deseos, a través de mi servicios de consultoría podremos desarrollar la estructura de tu negocio centrada en tu cliente, así como lograremos identificar y estructurar la propuesta de valor de tu empresa para que tengas la certeza de comunicar asertivamente las características de diferenciación con respecto a la competencia y transmitir a tu posible cliente los atributos y beneficios por los cuáles podrán percibir el valor que genera la empresa y deben preferirte antes que a la competencia. Asimismo, podrás contar con procesos de innovación formalizados que busquen generar estrategias para agregar valor a tu cliente, explorar nuevas ofertas de valor e identificar oportunidades de crecimiento. Te aseguro que te esta forma no solo podrás diferenciarte sino destacar en un mercado tan competitivo y en constante evolución.
¿Cómo la consultoría puede influir en la retención del talento?
En muchas ocasiones, cuando una empresa tiene altos índices de rotación de personal, se suele asumir que es debido a los salarios o a una incorrecta selección de personal, pero realmente no son los únicos factores determinantes para esto. Estarás de acuerdo conmigo que dejar en segundo plano este tema es poco inteligente si queremos que nuestra empresa tenga ese crecimiento deseado.
La curva de aprendizaje en las empresas que no cuentan con una estructura definida ni se encuentran estandarizadas suele ser muy prolongada e ineficiente y esto impacta directamente en la gestión y retención del talento. Para aumentar los índices de retención de talento es necesario que la empresa, dentro de su estructura, tenga planes de crecimiento y desarrollo del personal, que tenga un sistema de referencia de la la operación, que sea autodidacta e intuitiva, que haga parte al personal en la mejora continua de la empresa, qué el personal sepa con claridad cuál es su rol e impacto dentro de la empresa, que sienta que su potencial está siendo explotado de forma satisfactoria para su crecimiento profesional, que existan sistemas de evaluación y reconocimiento del desempeño, que sienta que tiene un ambiente laboral motivador y que cuenta con los recursos necesarios para desempeñar su trabajo en el mejor escenario posible, que sienta que en su empresa privilegia la conciliación entre la vida laboral y personal. Para todo esto a través de mis servicios de consultoría te brindaré las herramientas que propicien una gestión del talento óptima con un impacto en el crecimiento, desarrollo y retención de tu personal.
¿Cómo la estructura diseñada para mi empresa puede funcionar de forma autónoma una vez terminada la intervención de la consultoría?
Puedes tener total certeza de que, con mis servicios de consultoría empresarial, no solo tendrás todas las herramientas para gestionar la calidad y asegurar el nivel de conformidad de tus productos/servicios sino que contarás con personal formado, capacitado y con la competencia para efectuar la gestión de los procesos de la empresa, dando lugar al control interno de la operación de forma integral, sistémica y sistemática y que sea capaz de adaptarse al dinamismo de la empresa y al crecimiento escalable de la misma.
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