Sistemas de gestión de Calidad

Todas las empresas y organizaciones son sistemas de gestión desde el momento que se constituyen debido a la propia naturaleza de los elementos que las conforman, sin embargo, la mayoría de estas no se encuentran alineadas a estándares de calidad que busquen la mejora continua, la optimización de recursos, un desarrollo sostenible y el incremento de la satisfacción de sus clientes.

Entonces, ¿Solo necesito alinear mi empresa a estándares para poder tener un sistema de gestión de calidad? La respuesta es mucho más compleja que una simple alineación, la implementación de un sistema de gestión de calidad es una decisión estratégica de las organizaciones para asegurar un nivel de conformidad de sus productos y servicios, propiciando el cumplimiento de los requisitos del cliente, así como los reglamentarios y legales que se encuentran inmersos en las particularidades de la empresa en cuestión. Esto significa que cuando se decide formalizar un sistema de gestión de calidad se convierte en una cultura organizacional de mejora continua, en un enfoque de procesos y resultados y sobre todo en el entendimiento del rol que cada colaborador juega dentro de la cadena de valor de la empresa.

En palabras más sencillas, un sistema de gestión de calidad es la interrelación e interdependencia de elementos que conforman una organización, los cuales se encuentran sincronizados y en armonía para lograr cumplir con cada uno de los requisitos de las partes interesadas de este sistema a través de bases sólidas y controlables para elevar la productividad, eficientar los procesos y mejorar el desempeño global de la organización. Por supuesto que para lograr todo esto existen directrices internacionales del deber ser, las cuales hacen alusión a la normatividad ISO 9000.

Esta serie de normas proporciona las pautas para que una organización pueda formalizar un sistema de gestión de calidad eficiente que asegure el cumplimiento de las necesidades y expectativas de sus clientes. Sin embargo, no es tan sencillo implementarla con tan solo leer los lineamientos debido a que la normativa sólo especifica lo Qué debes cumplir, pero no el Cómo realizarlo. Es ahí donde a través de mi experiencia en este rubro y conocimiento seré tu aliada para lograr una implementación eficaz de la normativa, ya que se debe acoplar la norma a la empresa y no intentar encasillar a la empresa dentro de norma. Este acompañamiento va mucho más allá de solo una interpretación normativa sino el diseño de cada uno de los elementos para incorporar las buenas prácticas en tu empresa que te permitan una ventaja competitiva en el mercado, pero sobre todo te permitan tener una gestión empresarial y operacional de excelencia.