Cuando hablamos de “Innovación” en la mayoría de las ocasiones se suele asociar a “Crear algo nuevo, a crear algo desde cero jamás antes visto” y esto es completamente erróneo porque la innovación no tienes sus raíces en ese contexto sino innovar se refiere a la “generación de valor” en diferentes contextos. El Design Thinking es una metodología centrada en las personas que promueve la generación de valor a través de la innovación. Se enfoca en entender las necesidades, comportamientos, motivaciones, aspiraciones y deseos de los usuarios para encontrar soluciones creativas y efectivas ante las diferentes problemáticas que atraviesan. Por medio de un proceso estructurado, se busca generar ideas que resuelvan la problemática y satisfagan al usuario, se generan prototipos y se evalúa la viabilidad de la implementación. Con el Design Thinking, se fomenta la colaboración y el pensamiento creativo en proyectos y equipos multidisciplinarios.
Este enfoque ha demostrado ser exitoso en diversos ámbitos, incluso, existen casos de éxito que respaldan su eficacia. En el siguiente artículo, exploraremos más a fondo el Design Thinking y su aplicabilidad en diferentes contextos.
El Design Thinking es una metodología con un enfoque centrado en el usuario que aplica la innovación de valor tanto en la concepción de productos, servicios y experiencias como en la creación de modelos de negocio. Esta metodología desafía lo obvio y busca encontrar formas no convencionales de resolver creativamente problemas e identificar oportunidades en el contexto de su aplicación.
El eje motor de esta metodología es la empatía y entendimiento del usuario a través de la comprensión profunda de sus necesidades latentes y tácitas, comportamientos, motivaciones, aspiraciones, deseos, emociones y contextos. Esto con el objetivo de crear soluciones centradas en el usuario que permitan entregarles valor en forma de productos/servicios únicos, experiencias sorprendentes y modelos de negocio rentables y disruptivos.
Esta metodología se basa en el trabajo multidisciplinario, fomentando la participación de diferentes perfiles para tener distintas perspectivas que enriquezcan el proceso de diseño. En lugar de seguir un camino lineal, el Design Thinking se caracteriza por ser un proceso iterativo y flexible que permite generar ideas, prototipos y soluciones iterativamente. Todos estos elementos se ponen a prueba en el contexto real del usuario para conocer su percepción y tener un feedback que permita volver a la fase necesaria del proceso para hacer una nueva iteración que genere una nueva versión de la solución, buscando que esta se aproxime cada vez más a agregarle el valor real al usuario. El Design Thinking no espera hasta el final para testear la solución sino que de forma iterativa lo hace, asegurándose que cuando un producto o servicio sale al mercado ya está aprobado por el usuario y tendrá la certeza de su aceptación.
Esta metodología ha demostrado ser efectiva en diversos campos, desde el ámbito empresarial hasta la educación. Permite abordar problemas complejos, fomentar la creatividad y la colaboración, generando soluciones realmente innovadoras.
Proceso del Design Thinking
El Design Thinking se compone de diferentes etapas que guían el proceso desde el diseño hasta la implementación de las soluciones creativas e innovadoras que atienden las necesidades latentes del mercado a través de un enfoque que pone en todo momento en el centro del proceso a las personas, “al usuario”. Estas etapas son:
Etapas del proceso de Design Thinking
Empatizar: Se busca analizar el contexto para comprender las necesidades, emociones, aspiraciones y deseos de los usuarios que permitan identificar patrones de comportamientos y posibles oportunidades en el mercado. En esta fase se realiza investigación para explorar tendencias, se analizan los factores sociales, económicos y tecnológicos que rodean al contexto del problema y se examinan diversos escenarios.
Definir: Se define el problema a resolver con base en las observaciones realizadas en la etapa anterior, y se establece a través de la redacción de un RETO, entendido como un enunciado que redacta el problema a través de una pregunta que estimula la divergencia y promueve la exploración de diferentes líneas de acción. El enfoque de estructurar un problema a través de un “Reto” permite no condicionar las posibles soluciones a una única perspectiva sino que incita a explorar diferentes direcciones.
Idear: Se genera una amplia variedad de ideas, sin restricciones, fomentando la creatividad, la exploración de diferentes soluciones posibles y la construcción colectiva de valor. En esta etapa se utilizan diferentes métodos etnográficos para el entendimiento del usuario, así como diversas técnicas para el diseño de experiencias y la generación de ideas disruptivas.
Prototipar: Implica dar forma y concretar las ideas seleccionadas en la etapa anterior, convirtiéndolas en elementos tangibles para evaluar su viabilidad y realizar pruebas de concepto. El prototipo tiene que ser bajo el principio de producto mínimo viable porque el principal objetivo del prototipado es identificar posibles fallos de manera rápida y económica, permitiendo al usuario indicar de manera temprana si la dirección que estamos tomando en el diseño de la solución es adecuada o no. Recuerda crear prototipos rápidos y de bajo costo para visualizar tus ideas y ponerlas a prueba.
Testear/Validar: Se prueban los prototipos con usuarios reales para obtener retroalimentación sobre en qué medida la solución que estamos diseñando se ajusta a sus necesidades, deseos y aspiraciones. Al poner a prueba el prototipo para recibir retroalimentación se pueden realizar mejoras, ajustes o hacer una nueva iteración en alguna etapa del proceso para aproximarse a la mejor solución que satisfaga las necesidades y expectativas del usuario.
Al implementar la metodología del Design Thinking deben completarse las 5 etapas, por lo menos una vez. Después de ser completado todo el ciclo, de acuerdo con la retroalimentación dada por el usuario en la última fase “Testear/Validar” se debe determinar a qué punto del proceso se debe regresar, es decir, a que etapa hay que volver para realizar una nueva iteración. A través de un proceso repetitivo pasando por las diferentes etapas, nos acercamos progresivamente a lo que realmente satisface las necesidades, deseos, expectativas y aspiraciones del usuario.
Importancia de Definir el RETO
Como analizamos en el punto anterior, una de las etapas de la metodología es la fase de “Definición” y una de las más importantes debido a que marcará la pauta para el desarrollo de las soluciones creativas. Cuando hablamos del problema o problemática que queremos resolver en la mayoría de las ocasiones nos enfocamos desde un inicio a dar la solución en lugar de abrir la posibilidad de analizar un sinfín de caminos que se traduzcan en encontrar la solución que realmente satisfaga al usuario, por lo cual, en el Design Thinking no se define el problema en una oración declarativa sino a través de una pregunta que permite analizar diferentes perspectivas y no limita el camino a la acción.
El Reto será la directriz de toda la implementación de la metodología, por lo que es muy importante estructurarlo de forma correcta. A continuación se presenta la estructura que debe tener la pregunta que define el reto:
- Iniciador: ¿cómo podríamos…? ¿Qué pasaría si…? ¿Qué podemos hacer para?
- Verbo
- Adjetivo
- Sujeto
- Público objetivo
- Finalidad
Te pongo un ejemplo para que quede más claro, imagina que somos una empresa productora de alimentos para mascotas y tenemos un problema con un producto en específico de comida enlatada para perros llamado “Fodog Premium”, el cual hemos lanzado en el último año y no se ha obtenido las ventas proyectadas. Lo que comúnmente harían las empresas que no aplican el Design Thinking sería asumir que el problema es el precio, los ingredientes, los altos costos de la logística y distribución, su cadena de producción, etc. En ese contexto empezarían a atacar el problema hacia esas direcciones, pero te das cuenta que esos problemas identificados en realidad no están identificando el problema sino prácticamente dando soluciones ante una problemática que tal vez no es la real, es decir, directamente ya están identificando que la solución son bajar el precio, reducir costos, cambiar ingredientes, empaque o proveedores, etc. De esta forma solo daremos soluciones que no satisfacen al usuario porque no atienden sus necesidades ni mucho menos sus deseos y aspiraciones.
Siguiendo el mismo ejemplo, en lugar de plantear directamente una solución, lo redactamos como un RETO. Entonces siguiendo la metodología de Design Thinking quedaría de la siguiente forma:
- Iniciador: ¿cómo podríamos…?
- Verbo: incrementar
- Adjetivo: la exitosa
- Sujeto: participación del producto “Fodog Premium”
- Público objetivo: en el mercado norteamericano
- Finalidad: aprovechando el auge de la alimentación natural en las mascotas?
¿Puedes notar la diferencia de estructurar los problemas a través de una pregunta exploratoria en lugar de una oración declarativa?
En este ejemplo al definir el problema por medio del RETO ¿Cómo podríamos incrementar la exitosa participación del producto “Fodog Premium” en el mercado norteamericano aprovechando el auge de la alimentación natural en las mascotas? Permite orientar el camino hacia un abanico muy amplio y diverso de posibles soluciones en las que el usuario pueda percibir el valor porque satisfacen sus necesidades más profundas relacionadas a sus comportamientos sociales y aspiracionales. Te aseguro que en este ejemplo las ideas disruptivas que se podrían generar en la siguiente etapa de la metodología estarán súmamente alejadas del tema del precio, costos operativos, ingredientes, empaque o proveedores como hubiera sido si se utiliza el enfoque tradicional que las empresas aplican para analizar problemas y generar soluciones.
Te recomiendo que cuando redactes el RETO tengas en cuenta lo siguiente:
– No insinuar soluciones en los enunciados, ya que estos deben permanecer tan abiertos como sea posible. Recuerda estamos analizando la problemática no enunciando soluciones anticipadas.
– Intercambiar puntos de vista del enunciado. Es importante rebotar ideas, generar varias propuestas para refinar la redacción.
– El enunciado final debe inspirar al equipo, ser provocativo y aspiracional. Ve más allá de lo convencional.
¿Por qué innovar con este enfoque?
El Design Thinking se ha aplicado exitosamente en diversas industrias y contextos para la creación de soluciones centradas en el usuario, no solo directamente en el desarrollo de productos y servicios innovadores que satisfacen las necesidades y deseos de los usuarios si no que ha permitido mejorar de la experiencia del cliente a través de la identificación de puntos de dolor.
Su aplicación no se queda solo en sector empresarial sino que ha roto barreras llegando a proyectos con impacto social, de la salud e incluso también ha tenido implicación en el ámbito educativo, donde se ha aplicado en el diseño de espacios y ambientes que promueven la interacción y la colaboración, así como en los contenidos y métodos de enseñanza para adaptarlos a las necesidades de los alumnos.
La versatilidad de esta metodología hace posible que no existan límites en su aplicación y las tonalidades que puede tomar son interminables por lo que sería poco inteligente no decidir incorporar este enfoque en las organizaciones porque al aplicarla lo único que puedes obtener son beneficios. Algunas de las razones por las que deberías innovar con este enfoque son:
- Esta metodología ofrece herramientas y marcos de trabajo centrados en necesidades reales tácitas y latentes de las personas, no en datos estadísticos. Esto permite generar insights (revelaciones/hallazgos) de gran valor para identificar nuevas oportunidades de negocios atractivos y rentables.
- Los insights (revelaciones/hallazgos) que se detectan con esta metodología permiten a su vez asegurar la generación y entrega de valor a usuarios y consumidores, expresado en forma de productos/servicios únicos y relevantes, experiencias deseables y significativas y modelos de negocio altamente rentables.
- Es una metodología con un enfoque disciplinario que parte de la creencia de que el ser humano es creativo por naturaleza sin importar su formación, ya que todos somos personas capaces de crear ideas de gran valor sin tener un perfil específico.
- Esta metodología tiene como principio el contacto real con el usuario del producto o servicio, por lo que busca en todo momento la interacción con los usuarios en su contexto verdadero. Sin interacción no hay empatía ni entendimiento; sin entendimiento no surgen nuevos insights. Si no se obtienen nuevos “insights”, no se obtienen nuevos enfoques. Sin nuevos enfoques no hay innovación.
Herramientas y técnicas del Design Thinking
El Design Thinking utiliza una variedad de herramientas y técnicas que ayudan a fomentar la creatividad, la colaboración y la resolución de problemas. Estas herramientas se utilizan en las diferentes etapas del proceso para obtener ideas innovadoras y desarrollar soluciones efectivas. A continuación se describen algunas de estas herramientas:
- Benchmarking: Consiste en analizar y comparar las mejores prácticas de otras empresas o proyectos similares para obtener inspiración y aprender de experiencias exitosas.
- Scan cards: Consiste en explorar tendencias relacionadas a la temática a abordar para encontrar referencias e inspiración. Para realizar las scan cards se investigan las tendencias alrededor del problema y se seleccionan artículos que expandan la percepción del problema de forma que inspiren a identificar nuevos caminos de interpretar el reto. De los artículos seleccionados se identifica la esencia para poder hacer una descripción breve de estos y resaltar su relevancia en el contexto de la temática a abordar.
- Matriz pasado, presente y futuro: Consiste en analizar el problema en tres tiempos diferentes analizando cómo se resolvía el problema en el pasado hace 40 años, cómo se resuelve hoy en día y cómo se resolvería en el futuro, dentro de 5 años.
- Mapa de afinidad: Consiste en agrupar las ideas generadas durante el proceso en temas, categorías o grupos que compartan ciertas características para poder tener una organización de las ideas por afinidad.
- Matriz creativa: Consiste en la generación de ideas en donde se privilegia la cantidad antes que la calidad de las ideas y se clasifican en una matriz de acuerdo a las oportunidades más significativas para el reto planteado y las categorías en las que se clasificaron las ideas de acuerdo a su afinidad.
- Los 5´ Por qués: Consiste en indagar a profundidad para encontrar hallazgos significativos en el entendimiento de las necesidades y deseos de los usuarios. A través de preguntar el por qué después de cada respuesta otorgada (un total de 5 veces) se podrá tener más oportunidades de encontrar valor en las respuestas otorgadas.
- Los 6 sombreros para pensar: Esta técnica permite analizar la problemática desde 6 perspectivas o enfoques diferentes. Se examina la problemática desde un pensamiento objetivo, optimista, emocional, crítico, creativo y analítico.
- Lienzo de la Propuesta de Valor: permite identificar el valor otorgado a través de analizar características del usuario como los dolores o frustraciones, los resultados positivos y beneficios que el usuario busca conseguir y aquello que realiza en su día a día. Estas características se vinculan con los productos/servicios analizados, los beneficios que otorgan, cómo resuelven los dolores y frustraciones del usuario, los atributos y la experiencia que brindan.
- Matriz de relevancia: Consiste en clasificar las ideas generadas de acuerdo con la relevancia para el usuario y su facilidad de implementación para conocer su viabilidad en el corto, mediano o largo plazo.
- Entrevistas: La realización de entrevistas a usuarios, clientes o expertos en el campo ayuda a comprender sus necesidades, deseos y desafíos, generando ideas basadas en los insights. Las entrevistas pueden ser fuera del entorno del usuario o contextuales, las cuales son realizadas en el sitio de atracción, comparación y compra del producto/servicio para poder observar y comprobar principios de comportamiento situacional y de percepción de valor del usuario en un entorno real.
- Sombreo: Consiste en una inmersión completa en la vida del usuario con el fin de observar comportamientos, entender rituales y actitudes, establecer interacciones y vivir experiencias a través de sus actos cotidianos.
- Mapas de empatía: Consiste en una matriz que permite comprender los pensamientos, emociones y comportamientos de los usuarios, poniéndose en su lugar para identificar sus necesidades y entender cómo piensa, cómo siente y cómo actúa.
- Mapa de usuarios y stakeholders: Consiste en identificar los tipos y la cantidad de usuarios y partes interesadas (stakeholders) a entrevistar u observar de acuerdo a si son primarios, secundarios, tangenciales, expertos y detractores.
Estas son solo algunas de las numerosas técnicas de Design Thinking que se pueden utilizar en el proceso de innovación. La elección de las herramientas adecuadas dependerá de la etapa del proceso, el contexto y los desafíos específicos del proyecto o equipo.
Design Thinking en el ámbito empresarial
El Design Thinking ha demostrado ser una metodología altamente efectiva en el ámbito empresarial. Al adoptar esta metodología, las empresas pueden impulsar la innovación, generar ideas disruptivas y resolver problemas complejos de manera creativa.
Una de las ventajas del Design Thinking en el entorno empresarial es su enfoque centrado en el usuario. Al comprender a fondo las necesidades y deseos de los clientes, las empresas pueden diseñar productos y servicios que satisfagan sus demandas de manera más efectiva, lo que a su vez puede conducir a una mayor satisfacción del cliente y fidelización.
Otro beneficio del Design Thinking en el ámbito empresarial es su capacidad para fomentar la colaboración y la co-creación. Al involucrar a equipos multidisciplinarios en el proceso, se pueden obtener perspectivas diversas y encontrar soluciones más innovadoras. Además, esta metodología promueve la experimentación y el aprendizaje iterativo, lo que permite a las empresas adaptarse rápidamente a los cambios del mercado.
El Design Thinking también puede ayudar a las empresas a diferenciarse de la competencia y a generar propuestas de valor únicas. Al adoptar un enfoque divergente en la generación de ideas, se pueden descubrir oportunidades no exploradas y desarrollar soluciones innovadoras que marquen la diferencia en el mercado.
Design Thinking en la innovación educativa
Es muy común que se crea que este tipo de metodologías sólo impactan al sector empresarial o al sector tecnológico porque convencionalmente se cree que la innovación está relacionada con el diseño de productos y servicios, pero ese entendimiento es erróneo debido a que la innovación significa generar valor. Por tal razón, la aplicación del Design Thinking no tiene límites, se puede aplicar a un sinfín de campos, incluso ha llegado hasta a la educación donde se ha convertido en una metodología muy efectiva en un contexto para fomentar la innovación en el ámbito educativo. A través de su enfoque centrado en las necesidades de los estudiantes y profesores, se busca encontrar soluciones creativas a los desafíos educativos actuales.
En la aplicación del Design Thinking en la innovación educativa, se siguen las etapas del proceso de forma adaptada al contexto educativo. Estas etapas incluyen la comprensión profunda de los retos y necesidades de los alumnos, la generación de ideas innovadoras, la creación de prototipos y pruebas, y la implementación de soluciones factibles en el aula.
Al utilizar el Design Thinking en la educación, se fomenta la participación activa de los estudiantes, se promueve la colaboración y se desarrollan habilidades como la creatividad, el pensamiento crítico y la resolución de problemas. Además, se busca generar un ambiente de aprendizaje motivador y adaptado a las necesidades individuales de los alumnos.
En el ámbito de la innovación educativa, el Design Thinking ha demostrado ser efectivo en la creación de nuevos enfoques pedagógicos, el diseño de espacios educativos innovadores y la mejora de la experiencia de aprendizaje de los estudiantes. A través de su aplicación, se busca transformar la educación y preparar a los estudiantes para los desafíos de un mundo cada vez más cambiante.
La innovación educativa basada en el Design Thinking trae consigo numerosos beneficios, como el desarrollo de habilidades del siglo XXI, la mejora de la motivación y el compromiso de los estudiantes, y la creación de un entorno de aprendizaje estimulante.
Casos de éxito en el uso del Design Thinking
El Design Thinking ha demostrado su efectividad y ha sido aplicado con éxito en diversos ámbitos, generando soluciones innovadoras y centradas en las necesidades de los usuarios. A continuación, se presentan algunos ejemplos de casos de éxito en el uso del Design Thinking:
Servicios de salud: UPMC Children’s Hospital of Pittsburgh
En el sector de la salud se ha utilizado el Design Thinking para mejorar la experiencia del paciente, desarrollando soluciones que faciliten la comunicación, mejoren la experiencia y atención médica durante la estancia. Esto ha resultado en una mayor satisfacción de los pacientes y una mejora en la calidad de los servicios prestados.
Un ejemplo de esta aplicación fue en el hospital infantil de Pittsburgh, donde supieron entender unos de los insights más importantes en cuánto a los hospitales porque es evidente que estar en un hospital desde el inicio es una experiencia poco agradable y es aún más escalofriante para un niño.
Desde la maquinaria, instrumentos, las salas y el personal médico es impactante y la percepción se intensifica aún más en un paciente infantil. Debido a esto un grupo de expertos detectaron esta problemática y a través del design thinking identificaron que las unidades por resonancia magnética era lo más intimidante para los niños y lo que generaba más temor en los pacientes, por lo cual con la intención de hacer que este entorno sea más acogedor y que los procedimientos médicos sean menos aterradores para los niños, mejoraron la experiencia mediante un programa llamado «Aventuras».
Esta innovadora iniciativa transformó las áreas de resonancia magnética en auténticos parques temáticos, donde los niños disfrutaban de una experiencia divertida mientras recibían la atención médica requerida. Su éxito impulsó su implementación en otros 26 hospitales pediátricos.
Fuente de imágenes: Canal de Youtube del UPMC Children’s Hospital of Pittsburgh – https://www.youtube.com/watch?v=LMGoKDA0UXw&t=262s
Música y Entretenimiento: Ópera de San Francisco
El Design Thinking ha tenido un gran potencial en el ámbito de la música y el entretenimiento debido a la naturaleza creativa y cambiante de este sector. Esta metodología pone un fuerte énfasis en comprender las necesidades y deseos del usuario, por lo cual tiene gran relevancia en este ámbito debido a que es un sector muy competido y está en constante evolución. El design Thinking aplicado al sector de la música y del entretenimiento puede generar experiencias significativas y productos que resuenen con los usuarios porque permite conocer a profundidad a la audiencia.
Un ejemplo de esta aplicación fue “La ópera de San Francisco” que se encontraba con una gran problemática de que la ópera no era percibida por los jóvenes como un medio de entretenimiento. La idea de ir a la ópera rara vez se considera al planificar una noche de entretenimiento con amigos. La Ópera de San Francisco era consciente de esta situación, ya que comprobaba una falta de asistencia que se traducía en una disminución de las ventas de boletos y, en consecuencia, en recursos limitados para mantener sus producciones.
Para abordar este desafío, implementaron el Design Thinking para comprender las percepciones de las personas jóvenes sobre la ópera. La conclusión fue que la percibían como una presentación anticuada, dirigida a individuos pretenciosos y sin diversión. En respuesta, crearon “Barely Opera”, una propuesta de ópera en entornos más relajados con un enfoque más contemporáneo, logrando resultados positivos al permitir a los asistentes disfrutar de una ópera diferente, divertida y en un ambiente moderno.
La empresa apreció tanto el proyecto que obtuvo con el método de design thinking que desarrolló el SF Opera Lab para continuar explorando soluciones innovadoras y asegurar la preferencia de la ópera como un espacio de entretenimiento en la gente joven. Esto permitió que incluso ganaran premios como el Webby’s People Voice Award en 2022.
Fuente de imágenes: Canal de Youtube San Francisco Opera – https://www.youtube.com/watch?v=ir-hWK8J_1I
Moda y Calzado: Nike by you
El Design Thinking al ser una metodología centrada en el usuario tiene una gran relevancia en la industria de la moda y el calzado, porque no hay nada más personal que elegir tus prendas favoritas o los zapatos adecuados para cada ocasión. La personalidad es inherente a cada persona, pero también se ve reflejada o expresada en las prendas que porta y los accesorios que utiliza, por lo cual el Design Thinking es de gran ayuda para afrontar el gran reto de poder ofrecer productos que realmente satisfagan los gustos y deseos del usuario en un abanico tan variado de preferencias.
En este ámbito la personalización puede ser un elemento de gran valor, por lo un ejemplo de esta aplicación es Nike, la cual supo identificar las insights entre sus usuarios al aplicar el Design Thinking y logró distinguir que en ocasiones las personas desean agregar su toque personal a lo que su marca preferida ya ofrece.Nike, al reconocer esta necesidad, introdujo la línea Nike By You. Este concepto se basa en dos elementos fundamentales: la marca proporciona el esquema inicial al poner a disposición algunos de sus diseños más emblemáticos, mientras que los clientes incorporan su estilo al elegir colores para cada parte o los materiales a utilizar. Este programa también abarca la personalización de blazers y camisetas de fútbol. Con esta línea Nike no solo reconoce la importancia de la individualidad sino reconoce el valor que tiene para la marca la creatividad de sus usuarios.
Fuente de Imagen: Nike.com
Ámbito educativo: Project Bloks
El Design Thinking se ha aplicado para rediseñar la experiencia de aprendizaje de los estudiantes. Se han creado soluciones innovadoras que promueven la participación activa, la colaboración y la creatividad, logrando un mejor rendimiento académico y una mayor motivación por parte de los estudiantes. En este ejemplo de aplicación la educación y la tecnología han unido fuerzas, donde una empresa tecnológica ha utilizado el Design Thinking para impulsar la innovación en el desarrollo de productos y servicios con implicación en la educación. Mediante este enfoque, se ha creado una solución disruptiva que ha transformado la educación informática en un contexto que fuera inimaginable para una temprana edad.
Google Creative Lab tenía como objetivo aportar una herramienta en el contexto educativo que complementara la educación de los niños, haciendo posible que a una temprana edad, sean capaces de codificar. Esta herramienta de codificación para niños es conocida como Project Bloks. La aplicación del Design Thinking en este contexto permitió que la herramienta ofreciera una experiencia simple e interactiva de innovación educativa que enseña a los niños a programar usando bloques físicos. De este modo, Project Bloks inaugura una nueva era en la educación informática, transformando un lenguaje usualmente mediado por pantallas y teclados en algo palpable. El enfoque inicial estuvo en adaptarse al modo natural en que los niños juegan y asimilan conocimientos.
Los diseñadores experimentaron con bocetos, prototipos de espuma, papel, Play-Doh y modelos impresos en 3D para ver cómo los cambios ligeros transformaban la experiencia del alumno. Los resultados fueron positivos, evidenciando un incremento en la curiosidad de los niños y generando modificaciones conductuales. Más allá de ser un kit de codificación tangible, lo que hace diferente a Project Bloks es que es una plataforma abierta. Esto permite a diferentes perfiles como diseñadores, programadores y educadores utilizarla para impulsar nuevas maneras de enseñar y descubrir la programación tangible. El proyecto se adapta a diversos programas educativos globales, ya que sus piezas pueden variar en forma y diseño, y se pueden crear mediante impresión 3D.
Fuente de imágenes: https://blog.research.google/2016/06/project-bloks-making-code-physical-for.html
Emprendimientos sociales: Hippo Water Roller
En el ámbito social, el Design Thinking ha sido aplicado para abordar problemas complejos y generar soluciones viables y sostenibles. Se han desarrollado proyectos que buscan mejorar las condiciones de vida de comunidades desfavorecidas, promoviendo la inclusión social y el desarrollo sostenible.
Un ejemplo de aplicación fue un proyecto social realizado en Sudáfrica, donde es bien sabido que las comunidades tanto de este país como de otros países africanos se encuentran muy alejadas de los lugares donde obtienen un recurso vital “el agua”, por lo cual el transporte de este a las comunidades es aún más difícil. Esta labor de recolección y transporte del agua es normalmente realizada por las mujeres y niños.
Al aplicar el Design Thinking pudieron observar que no solo el transporte era la problemática sino también la obtención porque al llegar al punto donde recolectaban el agua las mujeres tenían que bombear el agua y muchas veces no tenía la presión suficiente para abastecer a todos. Para resolver esta problemática utilizaron de inspiración el juego de carrusel que suele haber en los parques, donde los niños pueden empujar el carrusel y saltar sobre él, o ser empujados por alguien en el exterior mientras los que se encuentran dentro del carrusel van girando. Este principio lo tradujeron a un carrusel adaptado que estaba conectado al equipo que permitía la extracción del agua. De esta forma, mientras los niños jugaban en el carrusel eran ellos los que hacían posible el bombeo del agua para poder extraerla.
Fuente de imágenes: Winn Innovation
Después de esto atendieron la problemática del transporte del agua, que solía hacerse por medio de un método tradicional de transporte del agua en cubos sobre la cabeza de las mujeres y niños. Para resolver esto, desarrollaron un contenedor que puede transportar hasta 90 litros de una forma fácil, segura, sin hacer mucho esfuerzo físico y reduciendo los tiempos de traslado al no tener que hacer equilibrio con la cabeza para trasladarlo. Este contenedor está diseñado y fabricado en material resistente para soportar las condiciones del camino. Tiene una tapa que permite un sellado seguro para que el agua no sufra contaminación en el trayecto, así como tiene una gran apertura que permite llenarlo y limpiarlo fácilmente. El contenedor se arrastra a través de un mango de acero que proporciona un control firme para el empuje del mismo, de modo que con el arrastre el contenedor va girando como si fuera una rueda.
Fuente de imágenes: Winn Innovation
Estos casos de éxito demuestran el potencial del Design Thinking como metodología para generar soluciones innovadoras y centradas en las necesidades de las personas. Su aplicación adecuada puede marcar la diferencia en diferentes contextos y contribuir al crecimiento y éxito de proyectos y organizaciones.
Al aplicar el Design Thinking, estarás impulsando la innovación y mejorando la experiencia de tus usuarios. Al ser un enfoque colaborativo, permite aprovechar perspectivas diversas y generar soluciones más completas, por lo que es importante que al aplicarlo involucres a tu equipo contemplando a personas de diferentes perfiles y habilidades.
Recuerda que este proceso es iterativo y flexible, lo que te permitirá adaptarte y mejorar continuamente tus soluciones. ¡No temas experimentar y explorar nuevas ideas! ¡Todos somos creativos por naturaleza! ¡Todas las ideas cuentan, ninguna idea es mala!