Cuando se decide asociarse para iniciar una empresa o emprender un negocio, es común que se acuda a amigos, familiares o conocidos para encontrar al socio perfecto para tu idea de negocio. Esto en cientos de ocasiones no acaba bien, no solo porque se asume que la confianza hará duradero el negocio sino porque no se visualiza la sociedad con las reglas claras y cómo un ente que debe subsistir a pesar de los socios. Es natural que en estos casos, los socios estén muy motivados y dispuestos a trabajar juntos para alcanzar sus metas porque normalmente la idea de negocio surge como un sueño compartido. Sin embargo, a medida que la empresa crece, también aumentan las posibilidades de que surjan conflictos entre los socios. Estos conflictos pueden surgir por una variedad de razones, desde diferencias en las visiones y metas de la empresa hasta problemas de comunicación y decisiones de negocio difíciles.

En este artículo, exploraremos algunas de las causas más comunes de los conflictos entre socios en una empresa, y examinaremos algunas estrategias efectivas para prevenir y resolver estos conflictos.

Causas comunes de conflictos entre socios

1. Diferencias en la visión de la empresa: Una de las principales causas de conflictos entre socios es cuando tienen diferentes visiones para la empresa. Cada socio puede tener su propia idea de cómo debería ser la empresa y cómo se deben tomar las decisiones importantes. Si no hay un acuerdo sobre la visión de la empresa, puede ser difícil avanzar y tomar decisiones estratégicas.
2. Diferencias en la estrategia a seguir: No solo basta con tener una visión compartida sino que debe existir una definición de los objetivos de la empresa de forma integral, es decir, cuáles serán los objetivos financieros, de clientes, de procesos y de personas. Lo más importante es establecer cómo se lograrán esos objetivos y aquí es donde radica el mayor de los conflictos entre los socios, debido a que cada uno pretende plantear la estrategia desde su perspectiva y en la mayoría de los casos no es la estrategia que pretende el otro(s) socios, lo cual genera que la empresa no tenga un rumbo fijo y se encuentre un poco a la deriva.
3. Transparencia en la administración de la empresa: Este punto es una de los más delicados y que puede desencadenar la ruptura de una sociedad, ya que la base de cualquier relación es la transparencia, franqueza y confianza y cuando hablamos del mundo empresarial estos son uno de los pilares imprescindibles para construir empresas sólidas que no dejan ningún aspecto a la ambigüedad. Reiteremos que sin transparencia se pierde confianza, y cuando no hay confianza, las sociedades no funcionan. Los socios deben ser totalmente sinceros y honestos en cuanto al manejo y administración de la empresa, poder tener la certeza el uno sobre el otro que el uso de los recursos se hace con responsabilidad y de acuerdo a los intereses de la empresa, no a los intereses personales de cada socio. De igual manera ser conscientes que se deben rendir cuentas sobre el uso de estos recursos y justificar la administración de los mismos.
4. Delimitación de facultades de autoridad: Cuando no se define con claridad cuál es el nivel de autoridad de cada uno de los socios y en qué situaciones el uno o el otro tiene la facultad de tomar la decisión sobre lo que se está analizando, es cuando se desencadenan conflictos relacionados con tomar el control en ciertas decisiones de la empresa y se comienza una lucha de poderes para liderar situaciones de relevancia del rumbo y dirección del negocio.
5. No establecer mecanismos de control: Cuando no se identifican con claridad los puntos de control que agrega valor medir y controlar, difícilmente se podrá controlar el nivel de conformidad de los procesos de la empresa y por tal motivo, la toma de decisiones de los socios puede comenzar a tomar un tono subjetivo de acuerdo a la percepción de cada uno y desencadenar conflictos entre ellos.
6. No ejecutar compromisos, todo se queda en palabras. Dejar las cosas a la buena voluntad y confianza puede desencadenar muchos de los conflictos en las sociedades.Cuando se crea una sociedad no basta dejar pactados los compromisos por cada uno de los miembros tan solo con un buen apretón de manos y dejando el cumplimiento a la buena voluntad de las partes sino hay que ponerlo por escrito, especificando cada uno de los detalles del compromiso en cuestión. Recuerda que las palabras se las lleva el viento, pero documentar los compromisos te servirá como una herramienta para darle validez a esas palabras, pero sobre todo tener un mecanismo para asegurar que se cumplan.
7. Diferencias en los objetivos financieros: Otra causa común de conflictos entre socios es cuando cada uno tiene diferentes objetivos financieros para la empresa. Uno de los socios puede querer reinvertir todos los beneficios en la empresa, mientras que el otro puede querer pagar dividendos a los accionistas. Si no se llega a un acuerdo sobre cómo se deben manejar los recursos financieros de la empresa, puede haber tensiones y conflictos.
8. Problemas de comunicación: A veces los conflictos pueden surgir simplemente porque los socios no se comunican de manera efectiva. Si no se comparten adecuadamente las ideas y las decisiones, puede haber malentendidos y confusiones. Si los socios no se comunican bien entre ellos, puede ser difícil avanzar y tomar decisiones importantes.
9. Diferencias en las habilidades y responsabilidades: Cuando se forma una empresa, cada socio suele tener sus propias habilidades y responsabilidades. Sin embargo, a medida que la empresa crece, puede ser necesario cambiar las responsabilidades y roles de cada socio. Si no se maneja adecuadamente esta transición, puede haber tensiones y conflictos.
10. Problemas personales: Por último, los conflictos pueden surgir simplemente debido a problemas personales entre los socios. Esto puede incluir disputas familiares, celos, envidia, desconfianzas, entre otros. Por lo cual es importante entender que al momento de crear una sociedad las relaciones personales entre los socios quedan fuera del marco de la sociedad, ya que antes que nada es un negocio. Si no se abordan estos problemas de manera adecuada, pueden afectar seriamente la empresa y las relaciones entre los socios.

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Estrategias para prevenir y resolver conflictos entre socios

1. Formalizar una planeación estratégica: Es importante que los socios establezcan objetivos claros y realistas para la empresa desde el principio. Esto puede ayudar a asegurar que todos los socios estén en la misma página y sepan lo que se espera de ellos. Además, es importante revisar regularmente los objetivos de la empresa y ajustarlos según sea necesario.
2. Comunicación efectiva: Es fundamental que los socios se comuniquen de manera efectiva. Esto significa que deben ser abiertos y honestos sobre sus ideas, preocupaciones y opiniones. También es importante establecer un sistema de comunicación efectivo y formalizar los canales de comunicación para que los socios puedan mantenerse informados y tomar decisiones informadas.
3. División clara de responsabilidades: Es importante que cada socio tenga una responsabilidad clara y definida en la empresa, así como conocer su nivel de autoridad. Esto puede ayudar a minimizar las tensiones y conflictos si existe claridad en cuanto a quién es responsable de qué. Además, es importante revisar regularmente la división de responsabilidades y ajustarla según sea necesario.
4. Establecer reglas y mecanismos para el manejo de conflictos: Los socios deben establecer reglas y mecanismos claros para la toma de decisiones y la resolución de conflictos. Esto puede ayudar a minimizar los malentendidos y confusiones. También puede ser útil establecer un sistema para la resolución de conflictos, como un mediador externo o un proceso formal de arbitraje.
5. Generar una estructura de procesos. Es de suma importancia al momento de hacer una sociedad establecer el modelo de la empresa que refleje cuáles son los procesos que conforman su cadena de valor y los que permitirán entender con claridad la estructura de su modelo de negocio, así como ubicar la forma en la que intervienen los socios en los procesos y como le agregan valor a la empresa. Establecer una estructura de procesos permitirá el entendimiento de la empresa desde un enfoque sistémico, buscando de esta forma trabajar por un objetivo común. Esto se logra al contar con un modelo de procesos y estructura funcional que responda a los procesos de la empresa y que permita la escalabilidad de esta y el crecimiento estructurado con permanencia en el tiempo.
6. Documentar los procesos: nunca dejes tu know how en manos de las personas y mucho menos que dependa de ellas, por lo que es sumamente importante documentar todos los procesos que conforman tu empresa, no sólo los procesos donde interactúa directamente el socio o socios sino de forma integral. Esto con la finalidad de poder contar con un sistema documental de referencia que te permita asegurar la forma de ejecutar los procesos sin depender de las personas inmersas en el proceso, así como establecer los lineamientos y pautas para replicarlos en diversos centros de trabajo. Asimismo te permitirá tener un medio de consulta y directriz para desempeñar los procesos de tu empresa.
7. Establecer los compromisos por escrito: Recuerda que establecer los compromisos formaliza el cumplimiento, así como otorga una herramienta para poner penalizaciones cuando no se cumplen en tiempo y forma.No sólo se debe especificar por escrito  las aportaciones, las responsabilidades de cada uno o el compromiso en cuestión sino fechas a cumplir, penalizaciones en caso de incumplimiento y visualizar cómo cada acción beneficia a la empresa no a los socios.
8. Formalizar mecanismos de control:  Es clave poder establecer indicadores que permitan gestionar la operación y la toma de decisiones de forma objetiva y cuantificable, así como formalizar revisiones directivas de alto nivel para monitorear de forma integral la empresa y tomar decisiones estratégicas de la misma.
9. Mantener una cultura de respeto: Es fundamental que los socios mantengan una cultura de respeto y confianza mutua en la empresa. Esto significa tratar a los demás socios con respeto y profesionalismo en todo momento. Además, es importante abordar cualquier problema o conflicto de manera respetuosa y constructiva.
10. Contratar un asesor externo: En algunos casos, puede ser útil contratar a un asesor externo para ayudar a los socios a resolver conflictos y sobre todo contar con un punto de vista sin sesgos de la operación. Un asesor externo puede proporcionar una perspectiva objetiva y ayudar a los socios a encontrar soluciones que sean justas, equitativas para todas las partes involucradas y en beneficio de la empresa.

En resumen, los conflictos entre socios en una empresa son comunes y pueden ser desafiantes. Sin embargo, con la implementación de estrategias efectivas, los socios pueden prevenir y resolver los conflictos de manera eficaz.

Es importante establecer objetivos claros, comunicarse de manera efectiva, establecer una división clara de responsabilidades, establecer reglas y procedimientos, mantener una cultura de respeto y, en algunos casos, contratar un asesor externo. Al hacerlo, los socios pueden trabajar juntos para alcanzar sus metas y hacer crecer la empresa de manera exitosa.